Информация для пациентов

При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала.

2. Выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учётом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования.

3. Обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.

4. Проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов.

5. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами.

6. Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении.

7. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

8. Отказ от медицинского вмешательства.

9. Получение информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

10. Получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования.

11. Возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

12. Допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав.

13. Допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения.

При обращении за медицинской помощью и её получении пациент обязан:

1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья.

2. Своевременно обращаться за медицинской помощью.

3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов.

4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях.

Пациент обязан знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.

5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача.

6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.

7. Соблюдать правила внутреннего распорядка пациентов учреждения.

8. Бережно относиться к имуществу учреждения.

9. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст. 27 п. 3 федерального закона № 323-ФЗ).

1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая регистрируется в приёмной главного врача. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт учреждения в электронном виде. Претензия (жалоба) должна содержать полную информацию о пациенте (ФИО, адрес, контактный телефон).

2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 30 дней с момента её получения учреждением. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу. На претензию (жалобу), размещенную на сайте учреждения ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.

3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в течение 30 дней после её регистрации либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие органы.

1. В поликлинике пациентам оказывается первичная медико-санитарная и амбулаторная специализированная медицинская помощь с 8:00 до 20:00 в будни и с 8:00 до 14:00 в субботу.

2. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру поликлиники. При первичном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), действующий полис обязательного медицинского страхования, СНИЛС.

В регистратуре при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер полиса обязательного медицинского страхования, номер СНИЛС.

Медицинская карта на руки пациенту не выдаётся, а переносится в кабинет администратором или медицинской сестрой.

В соответствии с нормативными актами Министерства здравоохранения и социального развития РФ, амбулаторная карта со всеми приложениями и рентгеновскими снимками, сделанными в поликлинике, является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с администрацией учреждения.

При необходимости предоставления пациентом данных о проведённом стоматологическом лечении, в какие-либо органы или организации, пациент имеет право на основании письменного заявления получить отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основание, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

3. Предварительная запись на приём к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется как при непосредственном обращении пациента, так и по телефону, либо посредством Web-регистратуры.

4. Информацию о времени приёма врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на приём к врачам, о времени и месте приёма населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в устной форме в регистратуре и наглядно, с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники.

5. В день приёма, для удобства пациентов, в регистратуре пациенту выдаётся талон на приём к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу.

6. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан: являться на приём к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

В соответствии с п.1.22 порядка и условий предоставления бесплатной медицинской помощи при реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Красноярском крае на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов, в целях обеспечения прав граждан на получение бесплатной медицинской помощи предельные сроки ожидания составляют:

• оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме - не более 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
• предоставление платных медицинских услуг осуществляется в соответствии с графиком работы медицинских работников, участвующих в оказании платных медицинских услуг, и режимом работы КГАУЗ «КГСП № 1». Срок предоставления платных медицинских услуг устанавливается договором на оказание платных медицинских услуг в зависимости от индивидуального объёма оказываемых услуг;
• проведения консультаций врачей-специалистов (за исключением подозрения на онкологическое заболевание) - не более 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;

При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о порядках оказания медицинской помощи и стандартах медицинской помощи, применяемых при предоставлении платных медицинских услуг. Возможно осуществление отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объёме, превышающем объём выполняемого стандарта медицинской помощи.

Услуги оказывает квалифицированный медицинский персонал с применением современного медицинского оборудования в условиях медицинской организации с соблюдением правил и норм установленных законодательством РФ в сфере охраны здоровья граждан